Conoscere le esigenze degli ospiti del lusso e metterle al servizio del successo del vostro hotel

Non sono la bellezza o l’artigianalità a creare il valore di un marchio, ma il modo in cui il marchio trasforma la singola persona. Per gli hotel di lusso e premium il messaggio è uno solo: capire i veri bisogni dei propri ospiti e restare rilevanti. L’industria del lusso sta vivendo una trasformazione. Fino a oggi il lusso è stato visto come status symbol, con l’attenzione rivolta a elementi tangibili come il design unico di un hotel o la cordialità eccezionale del servizio. Nel segmento del lusso stanno però diventando decisive altre dimensioni. Ci si chiede quindi: che cos’è il lusso oggi?

Il lusso è la capacità di creare un valore aggiunto straordinario per la singola persona. Per creare un valore aggiunto così alto e allo stesso tempo non ricostruibile né copiabile passo dopo passo, il marchio del lusso deve concentrarsi su un bisogno molto specifico dell’ospite. I marchi che riescono in questa trasformazione vengono percepiti dall’ospite e dal mercato come chiaramente unici e preziosi. Se un ospite non capisce in che cosa il vostro marchio si distingue dagli altri, manca la sua ragione d’essere, il perché del vostro marchio.

Destinatari: il corso si rivolge esclusivamente a proprietari e manager di hotel a 4 o 5 stelle e, negli hotel a conduzione familiare, anche alla generazione successiva.