Die Bedürfnisse Ihrer Luxusgäste kennen und für den Erfolg Ihres Hotels nützen lernen

Es ist nicht die Schönheit oder die Handwerkskunst, die den Wert einer Marke schafft, aber wie die Marke den Einzelnen transformiert. Für Luxus- und Premiumhotels heißt die Botschaft nur eines “Verstehe die wahren Bedürfnisse Deiner Gäste und bleibe relevant“! Die Luxusindustrie transformiert sich im Moment. Bis jetzt wurde Luxus als Statussymbol gesehen mit einem Fokus auf “greifbare” Dinge wie z.B. das einzigartige Design eines Hotels oder die ausgesprochene Freundlichkeit beim Service. Im Luxusbereich werden nun andere Dimensionen kritisch. Somit stellt sich die Frage was ist Luxus heute?

Luxus ist die Fähigkeit, extremen Mehrwert für den Einzelnen zu schaffen. Um einen Mehrwert zu erschaffen, der so hoch ist, aber nicht Schritt für Schritt nachvollziehbar bzw. kopierbar ist, darf sich die Luxusmarke auf ein ganz spezifisches Gästebedürfnis fokussieren. Marken, die die Transformation schaffen, werden von den Gast und vom Markt signifikant als einzigartig und wertvoll empfunden. Wenn ein Gast nicht versteht wie sich Ihre Marke von anderen unterscheidet, fehlt die Daseinsberechtigung, das Warum Ihrer Marke.

• Definition und Verständnis von Luxusgästen: Verstehen Sie, wer ihre Luxusgäste sind, was sie erwarten und wie sie ihre Entscheidungen treffen
• Die Identifizierung von emotionalen, sozialen und funktionellen Bedürfnissen von Luxusgästen zur strategischen Positionierung Ihres Hotels, strategische Planung Ihrer Angebote und der Kommunikation auf der Reise des Gastes bis zur Buchung und Wiederholungsbuchung
• Lernen Sie, wie Sie die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer anspruchsvollen Gäste erkennen und erfüllen können, um ein unvergessliches Gästeerlebnis zu schaffen
• Lernen Sie, wie Sie gezielt Marketingaktivitäten auf Ihre Luxusgäste ausrichten können, um sie zu gewinnen und zu binden
• Die 3 Fragen, die sich jede Luxusmarke fragen MUSS, um zu überleben und zukunftsfähig zu werden sind.